Сложно не заметить, что за последние 5-7 лет мы все чаще предпочитаем общаться с друзьями в мессенджерах. Если раньше люди запоминали номера телефонов, то теперь обмениваются никнеймами в социальных сетях. Неудивительно, что потребители ждут от компаний возможность связаться с ними в текстовом формате.
Согласно опросу, проведенному компанией Nielsen, более 50% респондентов предпочтут совершить покупку в онлайн-магазине, на сайте которого есть чат или ссылка на мессенджеры. Ведь для клиентов это возможность быстро получить ответ на свой вопрос или консультацию от реального представителя компании без необходимости звонить. А для компаний это возможность закрепить лояльность клиента, что повысит вероятность рекомендаций друзьям и повторных покупок.
Как использовать чат на сайте с наибольшей эффективностью, рассмотрим в статье.
С чего начать работу с чатом?
1. Подготовить сотрудников к работе с новым инструментом
Если раньше операторы работали только по телефону, то теперь им нужно научиться консультировать клиентов в чате, то есть в текстовом формате. Для этого необходимо изучить функционал виджета.
2. Шаблоны с ответами
Часто вопросы клиентов повторяются. Не тратить время на составление ответов на однотипные вопросы помогут заранее заготовленные шаблоны. Оператор чата сможет скопировать текст и быстро персонализировать его под запрос конкретного клиента. Это увеличит скорость ответов. Кроме того, оператор сможет за тот же отрезок времени помочь большему количеству клиентов.
3. Приветственные сообщения
Настройте в чате автоматическое первое сообщение, которое будет приглашать посетителя начать диалог. Это увеличит количество обращений, а значит и конверсию в покупку.
4. Форма сбора контактов
Чат полезен не только как инструмент для поддержки и продаж, но и как канал лидогенерации. Настройте форму сбора контактов (email/номер телефона и имя), которую клиенту нужно будет заполнить перед началом диалога. Впоследствии эти данные отдел маркетинга может использовать для “прогрева” клиентов и доведения до покупки.
5. Время работы чата
Не у всех компаний есть ресурсы, чтобы обеспечить круглосуточную поддержку пользователей. Не терять клиентов в нерабочее время поможет настройка чат-бота. Например, ваш магазин работает до 18:00. После этого времени в чате будет отвечать бот. Он подскажет ответы на частые вопросы или попросит клиента оставить контакты, чтобы оператор связался с ним на следующий день.
Как выбрать чат на сайт?
При выборе чата ориентируйтесь на функционал, стоимость и возможность воспользоваться пробным периодом.
Например, для тестирования можно подключить бесплатный чат для сайта — Umnico Live Chat. Это многофункциональный виджет, который можно адаптировать под любой сайт.
С онлайн-чатом от Umnico вы можете:
- Обеспечить поддержку клиентов на сайте;
- Настроить шаблоны, автоприветствие, время работы, форму сбора контактов;
- Подключить к чату любые мессенджеры и социальные сети, чтобы клиент мог выбрать удобный канал для продолжения коммуникации;
- Настроить внешний вид виджета: расположение, цвет, кнопки, аватары операторов и т.д.;
- Обмениваться с клиентами любыми типами файлов без ограничений;
- Анализировать работу сотрудников.
Все входящие обращения из чата, мессенджеров и социальных сетей будут поступать в единое рабочее пространство агрегатора мессенджеров Umnico. Операторы не потеряют ни одной заявки и смогут продавать больше на текущем трафике.
Что в итоге?
Чат на сайте — незаменимый инструмент для продаж, поддержки и маркетинга. Он подойдет всем компаниям: от интернет-магазина до сложного b2b сервиса. Протестировать все возможности виджета онлайн-чата и сэкономить бюджет поможет бесплатный чат — Umnico Live Chat с широким функционалом и множеством доступных интеграций.
Подпишитесь на новости «ПолитНавигатор» в ТамТам, Яндекс.Дзен, Telegram, Одноклассниках, Вконтакте, каналы TikTok и YouTube.